患者さまアンケートご回答の御礼

患者さまアンケートご回答の御礼

2021年6月、クリニックへの率直なご意見を伺いたく、患者さまへアンケートを実施させて頂きました。

たくさんの方にご回答いただき誠にありがとうございました。

貴重なご意見はしっかりと受け止め、クリニックの診療の質の向上に役立たせて頂きますので、引き続きご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【2021年】患者さまアンケート結果

患者さまよりご回答いただいたアンケートの集計結果を掲載いたします。

【アンケート期間】2021年6月22日(火)～2021年7月2日(金)

【回収枚数】200枚

いただいたご意見と当院からのお返事（一部抜粋）

【ご意見】
血管に針を通す時、不安そうな看護師さんで私も不安になりました。自信を持ってください。

【お返事】
看護師1人ひとりの看護技術の向上と、看護師間での技術格差をなくすため、看護師全員で勉強会を実施しております。そこで、一人ひとりの課題を共有し、全員の課題として課題の克服や技術の向上に努めております。患者さまに安心していただけるよう、日々取り組んでいきたいと考えております。

【ご意見】
採血の待ち時間にWi-Fiがあると嬉しいです。

【お返事】
院内にてご利用いただける、freeWi-Fiの設置工事をいたしました。無料でインターネットに接続できますので、次回ご来院の際は、ぜひご利用ください。

【ご意見】
予約がいっぱいでいつもの時間に予約が取れない。

【お返事】
一部時間帯の予約枠を増やしました。ご不便をおかけして申し訳ありません。今後もできる限り患者さまのご希望に添えるよう検討してまいります。

【ご意見】
・予約通りに来ても待たされる。
・遅れるのは仕方ないと思います。それが短くなれば良いと思います。
・混んでいると待ち時間が長い。
・日によって1時間待つことがある。

【お返事】
お待たせして申し訳ございません。待ち時間を少しでも短くできるように、下記の対策を行っております。

・スタッフの増員
・ドクタークラーク（医師事務作業補助者）の配置

待ち時間短縮への対応は日々検討を繰り返しております。しかし、救急対応などの状況により、どうしても予約時間通りにお呼びできない場合がございます。その場合は、待ち時間の目安等をできる限りお伝えできるよう対応させていただきます。
また、診察までの待ち時間を公園や自家用車内でお待ちいただけるよう、携帯電話への呼び出しを行っています。ご希望の方は受付スタッフにお申し出ください。お時間が近くなりましたら、携帯電話にご連絡いたします。
※スタッフおすすめの敷島周辺おさんぽコースマップも現在作成中です。

【ご意見】
・胃カメラを初めて行った際に不安があったが、先生の温かい雰囲気のおかげで安心して受けることができました。
・ワクチン接種だけの来院でしたが、音楽も流れていて、窓からの緑もキレイで落ち着き、不安もなくなりました。
・皆様、丁寧に親切に対応していただきありがとうございました。この病院を選んで良かったです。
・突然の腹痛でたまたまの来院でしたが、とても良い病院に出会えてよかったと思います。
・当日予約にもかかわらず、スムーズに対応していただきました。
・胃カメラも苦痛なく受けられて次回からもこちらでお願いしたいと思います。
・スタッフの方みんな笑顔で口調も優しいので、リラックスして受診することができました。

【お返事】
貴重なご意見ありがとうございます。
患者さまからのひとつひとつの想い、ご意見をしっかりと受け止め、今後もよりよいクリニックづくりに向けて取り組んでいきたいと思います。